Warum lieben Kunden den Finanzdienstleister USAA so?

USAA ist seit Jahren einer, wenn nicht DER NPS-Leader. Was hier zu Lande immer wieder zum Staunen bringt ist: es ist ein Finanzdienstleister. Und der schlägt alle coole Marken wie Apple & Co. Warum lieben denn Kunden USAA so?

  • Sie stellen Kundenbedürfnisse vor Ertragsziele (z.B. Geldbezüge an Automaten anderer Banken Kosten Kunden nichts, USAA übernimmt diese Kosten)
  • Sie haben einfache und konsistente Botschaften (intern: "treat the customer the way you'd want to be treated" wie extern: "let us serve you")
  • Sie investieren in Technologien die den Kunden packt und gehen dabei auch mal Risiken ein (z.B. indem man Checks per E-Mail deponieren kann)

Hier der ganze Artikel (auf Englisch): http://agreementexpress.com/2013/08/05/usaa-customer-engagement/

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