Hier findest du alle interessanten Artikel rund um Customer Experience Management. Ich wünschen mir schon lange, dass jemand all die interessanten Artikel zu Kundenorientierung, Customer Experience Management und allen verwandten Themen für mich sucht, filtert und zusammenfasst. Weil es niemand für mich tut, mach ich es für dich. Viel Spass beim lesen!



  • Behavioral Branding
  • Markenwert
  • Target Experience
  • Prozessmodellierung
  • Silo-Übergreifende Arbeit
  • SLAs

Dies wird ein Katalog aller Blogs, damit du möglichst schnell die Inhalte zu einem Thema findest die interessieren. Da der Blog erst kürzlich geschlüpft ist, gibt es noch nicht hinter jeder Kategorie Inhalte und somit auch noch keine Links (grau) dazu. Das wird sich aber laufend ändern. Folge dem Blog auf Facebook oder Twitter um über neue Einträge informiert zu werden.


Neuster Blog-Eintrag 

Der statistische Beweis für Customer Advocacy

Heut mal ein kurzer und knackiger Input so kurz vors Wochenende. Have a happy Weekend!
  • 92% der Menschen vertrauen den Weiterempfehlungen von Menschen die sie kennen
  • Weiterempfehlungen stehen hinter 20-50% aller Kaufempfehlungen
  • 12% mehr Advocacy resultiert in eine Verdoppelung Zuwachsrate im Ertrag
Alles Kennzahlen die für ein Customer Advocacy Programm spricht. Wie bringt man ein solches Programm zum laufen?
  1. Ein Team und ein Plan müssen her
  2. Die richtigen Advocates finden
  3. Den Advocates eine Plattform geben
  4. Die Advocates anerkennen und in das Geschäft integrieren
Die Inforgrafik stammt von: http://www.visualistan.com/2014/04/the-statistical-argument-for-customer-advocacy.html
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